职位详情负责上海地铁站务，上海安检，住宿待遇非常好负责站厅、站台的乘客咨询应答，解答关于线路换乘、票价优惠、出入口导向、周边地标等问题。协助处理票务相关事务：指导乘客使用自动售票机（TVM）购票、充值，处理票卡异常（如卡内余额不足、进出站闸机卡阻），协助特殊乘客（老人、儿童、残障人士）办理票务手续。引导乘客有序候车、上下车，维护站台候车秩序，提醒乘客注意安全（如 “先下后上”“小心站台间隙”）。协助处理乘客投诉与突发需求，如物品遗失登记、临时求助（如接送迷路儿童、提供应急药品等），无法解决时及时上报值班站长。2. 站务运营协助协助开展站厅、站台、设备区的日常巡查，检查自动售票机、闸机、电梯（扶梯 / 直梯）、导向标识等设备的运行状态，发现异常及时记录并上报。参与高峰期客流疏导工作，配合设置临时导流设施、引导乘客分流至人少通道或站台，保障客流有序流动。协助完成站内物资清点、台账登记、宣传物料张贴（如线路调整通知、安全提示）等基础行政工作。3. 安全保障辅助学习并协助落实地铁安全运营规范，如提醒乘客禁止携带违禁品、不在站内吸烟或滞留，发现安全隐患（如地面湿滑、设备异响）及时警示并上报。参与站内应急演练（如火灾、客流踩踏、设备故障等），协助准备应急物资，在指导下执行疏散引导、信息传递等基础应急任务。协助监控站台屏蔽门与列车门的对位状态，发现夹人夹物等情况及时示意司机或报告值班人员。4. 信息传递与反馈及时传递运营相关信息，如线路延误、站点临时关闭等通知，确保乘客第一时间获取准确信息。记录日常工作中发现的问题（如乘客高频咨询点、设备反复故障点），定期向带教老师或值班站长反馈，提出优化服务的建议。